“以前总搞不懂灵活就业怎么参保，今天工作人员讲得明明白白，这下心里的石头落地了！”刚在古峡广场咨询完政策的市民拿着宣传彩页，笑意盈盈地说道。这暖心的一幕，正是青铜峡市“社保服务进万家”活动的生动缩影。今年以来，青铜峡市社保中心紧扣“社保为民、服务暖心”核心，锚定“政策讲透、服务送实、保障到位”目标，以“广场集中宣讲、分队下沉对接、云端直播答疑、长效机制兜底”四大举措构建全方位社保服务体系，让社保保障从“政策文件”走进“群众生活”。

广场集中宣讲：政策解读面对面。“个人养老金怎么缴？以后能领多少？”“遇到社保欺诈该怎么识别？”10月23日上午，青铜峡古峡广场人头攒动，2025年“社保服务进万家”活动于此正式启动，与全国同步拉开为期一周的暖心服务序幕。活动现场，社保咨询台依次排开，工作人员围绕群众最关心的灵活就业参保、个人养老金制度、社保反欺诈等内容，通过发放宣传资料、案例讲解、现场演算等方式，把“专业术语”变成“家常话”。

针对灵活就业人员参保流程模糊的问题，工作人员手把手演示线上申报步骤；围绕社保欺诈常见手段，用本地真实案例提醒群众防范风险。截至活动当天，主会场累计接待咨询群众800余人次，发放宣传资料1200余份，当场解决政策疑问300余条，让群众在家门口就能“听得懂、算得清、用得上”社保政策。

分队下沉对接：精准服务点对点。“大爷，您的养老保险待遇核算我再给您算一遍，这样您就清楚每个月能领多少了。”在峡口镇乡村服务点，社保服务小分队成员正为老年人耐心讲解待遇政策。为破解“群众跑腿远、特殊群体办事难”问题，青铜峡市社保中心组建多支“社保服务小分队”，同步深入社区、乡村、企业，开展“量体裁衣”式精准服务。

在社区，小分队聚焦灵活就业人员、老年人等重点群体，详细解答养老保险参保登记、待遇领取、资格认证等热点问题，提供个性化参保规划建议，累计服务群众500余人次；在乡村，针对农民工群体需求，重点讲解薪酬权益保护、失业保险金申领等内容，通过“一对一”解读、“手把手”指导，帮助200余名农民工明晰权益保障路径；在企业，围绕职工社保缴纳、工伤保险申报等事项开展专场服务，解决企业社保经办难题40余个，让社保服务真正沉到基层、贴紧群众。

云端直播答疑：政策传递零距离。“大家有关于社保的问题都可以在评论区留言，我们逐一解答！”为适应数字化服务需求，青铜峡市社保中心创新推出“主任直播答疑”活动，由中心副主任带队，联合业务骨干走进直播间，在线解读社保政策、回应群众关切问题。直播中，针对网友提出的“社保断缴影响待遇吗”“灵活就业人员缴费标准”等高频问题，工作人员现场答疑并演示操作流程，单场直播观看量超526人次，互动留言179余条。

此外，通过“线上微信群推岗+政策短视频”等形式，实时推送参保指南、待遇调整、办事流程等信息，今年以来已发布各类社保资讯30余条，覆盖群众6000余人次，打破时间和空间限制，让政策传递“不打烊”。

长效机制兜底：服务提升不间断。据悉，本次“社保服务进万家”活动将持续至10月29日，但社保服务的延伸从未止步。青铜峡市社保中心建立“常态化下沉+动态化跟踪”长效机制，不断优化办事流程，推行“线上线下融合办、特殊群体上门办、紧急事项优先办”服务模式，压缩社保业务办理时限30%，切实提升群众办事便捷度。

青铜峡市人社局相关负责人表示，将以此次活动为抓手，持续织密社保服务网络，延伸服务触角，推动社保服务从“人找政策”向“政策找人”深度转变，真正实现服务零距离、沟通有温度、保障全覆盖，为构建和谐稳定的社会保障环境注入源源不断的“人社温度”。

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